Google商家被停權？4個商家停權原因、申訴流程救援全攻略！

Google 商家被停權怎麼辦？辛苦經營的 Google 商家檔案突然「被停權」，這是所有老闆們的惡夢。

遇到 Google 商家停權問題，不要馬上「重複建立」新的商家檔案，先找出違規原因，並準備好資料，例如：水電費帳單，再來跑申訴流程。

本文將利用 10 分鐘，帶你了解 Google 商家被停權的原因、注意事項，並教你如何處理 Google 商家申訴流程。

▼ 直接加 Line 諮詢

Google商家被停權？4個商家停權/限制原因

商家名稱塞關鍵字

很多人會在「商家名稱」中塞關鍵字，例如：ＸＸＸ｜台北車站美食｜聚餐｜義大利麵｜燉飯｜炸物｜甜點｜飲料。

雖然短期能提升搜尋排名，但 Google 有明確規範，如果商家名稱加入了不必要的資訊，有可能會讓商家檔案停權。

給老闆們的小提醒：

商家名稱也不能使用「特殊符號」，例如：表情符號 Emoji，以及商家資訊，例如：需預約、公休日、附近景點。

若想讓自己店家的資訊更完整，可以在以下區塊中補充

• 商家說明：可以告訴顧客你們店裡的消費規則、付款方式、服務特色、店家地址、停車方式、營業時間。
• 編輯產品：如果是零售業，後台通常會有「編輯產品」，可以上傳產品名稱、相片、說明、到達頁面，讓消費者直接跳轉。
• 商家最新動態：老闆們可在後台建立「貼文」，放上最新的活動、優惠，不違法的內容都能放，只是比較少人會看。

馬上加 Line 諮詢

反覆修改Google商家資訊

老闆們是可以更改「商家檔案」的資訊。

但如果在短時間內，大幅度調整「商家名稱、商家地址、服務項目、網站連結、電話」，很容易直接被停權。

舉例來說，反覆修改營業時間、原本地址是在「基隆市」更改至「高雄市」，有很大機率會被系統判定異常。

給老闆們的小提醒：

在建立商家檔案時，就設置好完整的資訊，避免等商家建立完成後再修改。

商家帳號信用度不佳

如果同一個管理帳號中，有多個停權商家，會造成該帳號「信用度過低」，進而影響其他原本沒有問題的商家管理權限。

沒有實體地址 / 實體地址無法拜訪

如果「沒有實體地址」或「實體地址無法拜訪」，請不要隨便使用一個假地址來申請。

若使用假地址，一開始可能會通過，但只要有人檢舉，或是系統偵測到，就很容易被停權。

此外，在短期間內大量新增「同名地標」或「分店過近」，Google 可能會判定為「重複地標」，系統會自動合併，而其中一個就會被停權。

Google 商家地址注意事項

• 商家不能將「共享辦公室」設為商家地址，除非辦公室有招牌，且在營業時間中，有人員在現場提供服務。
• 不可在「商家地址」中塞入無關資訊，例如：關鍵字、網址。

Google 商家停權處理

遇到 Google 商家被停權的狀況時，擁有「商家所有權」的帳號會收到 Google 的信件，可以了解被停權的原因。

這封信件只會提供「簡單」的停權項目，例如：錯誤資訊、不實陳述等。

老闆們可以去查看 Google 商家規範，自行核對可能的原因，再來跑申訴流程。

停權申訴需要準備「水電費帳單、營業登記證、招牌、網路費帳單」等，主要是要讓 Google 客服確認「商家名稱、地址、營業狀況」。

建議申訴內容用正式英文書信格式來填寫。

Google 商家申訴步驟

重點提醒：在申訴期間，請不要為同一個商家建立新的商家檔案。

1. 登入當初建立商家檔案的 Google 帳號，並進入 Google 商家檔案申訴
2. 選取要申訴的商家檔案，並點擊「繼續」
3. Google 商家檔案申訴工具會顯示：受限的商家檔案、管制處置原因、違反政策連結
4. 選擇右下角的「提出申訴」，系統可能會要求你提供佐證資料
5. 點擊「提交」，Google 會透過 Email 告訴你審核結果

立即加 Line 諮詢

Google 商家停權｜常見問題

Google 商家停權多久恢復？

Google商家被停權後，需要透過申訴流程恢復，審查時間一般約為 5 個工作天。

實際速度，依照每個案子的複雜度，有時可能長達 2 週至 3 週以上。

資料準備越充分，恢復速度就會較快，但如果申訴不順利，可能需要更長時間。

Google 客服電話號碼多少？

目前沒有專屬的 Google 客服電話 或 諮詢窗口。

需要先登入 Google 帳號，透過 Google 商家檔案說明 ，向 Google 提出你遇到的問題。

聯繫 Google 客服教學

1. 登入原先申請商家的帳號，進入 Google 商家檔案說明
2. 將語言從「中文」切換到「英文」，會出現「Contact Us」
3. 描述自己遇到的問題，不一定會有回應，如果有回應，會收到英文信件